Je vous disais ici que l’un des challenges auquel The École allait devoir faire face était celui de préserver son identité alors que notre démographie est en constant changement, que des familles nous rejoignent quand d’autres nous quittent. Ces arrivées et ces départs ont été accompagnés toute l’année dernière par ma volonté – je faisais partie de ceux qui arrivaient – d’apporter un regard neuf. The École étant déjà une école de très grande qualité, j’avais décidé de m’appuyer notamment sur une théorie dont je vous parlais ici en me concentrant sur ce que tous ceux et celles qui n’étaient pas à The École.

Entre temps, vous le savez, nous avons accueilli 90 nouveaux élèves – et deux cette semaine encore Valentin et Marine, je sais qu’ils ont été accueillis avec enthousiasme par leurs camarades. Ce sont vers leurs familles que nous sommes tournés il y a quelques semaines en leur demandant leur avis et leurs premières impressions. Je les remercie d’avoir pris le temps de répondre à nos questions car il est important pour nous de connaître nos points de force comme nos zones d’amélioration, surtout venant de parents dont les enfants font leur début à The École (l’enquête s’adressait aussi aux familles ayant déjà un ou plusieurs enfants chez nous mais qui scolarisaient un frère ou une soeur pour la première fois).

A la lecture des résultats, la première impression est globalement très positive et les familles ont le sentiment d’avoir fait le bon choix. Les enseignants sont plébiscités, le programme bilingue et la réelle diversité linguistique qui nous caractérise sont appréciés. L’équilibre des journées, la variété des enseignements, ainsi que la possibilité de savoir ce qui se passe dans la classe font partie de nos points forts, même si sur ce dernier point il faut noter des disparités entre les différents niveaux de classe. On pourrait conclure que sur la question strictement académique, l’indice de satisfaction est très élevé. J’espère que cela aura encore été renforcé par les rencontres qui ont eu lieu cette semaine entre parents et professeurs et qui auront permis de faire un bilan personnalisé pour chacun des enfants.

Le son de cloche est quelque peu différent lorsque les questions portent davantage sur les aspects administratifs. Parmi les griefs, une tendance à communiquer trop tardivement sur des moments stratégiques pour les familles : organisation de la rentrée scolaire, inscription et emplois du temps des after schools, rencontre parents professeurs,… C’est un message que nous avons entendu et nous espérons que la mise en place du Monday Memo constitue un premier élément de réponse en permettant aux familles d’accéder aux informations 3 semaines à l’avance. Nous allons aussi anticiper notre calendrier pour répondre au mieux à ces besoins. J’espère que des signes concrets d’amélioration seront visibles dès le courant de cette année pour une rentrée plus confortable en 2022.

L’autre point d’amélioration qui revient fréquemment est celui de la multitude des interlocuteurs et la difficulté à savoir qui s’adresse à The École. C’est pour être tout à fait franc, une difficulté qui ne me surprend guère et qui est assez typique d’un établissement de notre taille dans lequel tout le monde est extrêmement dévoué et tend à avoir de multiples casquettes. Le message a été entendu cependant et nous préparons actuellement un document, le plus synthétique possible, qui permettra je l’espère à chacun.e de négocier l’organigramme parfois confus de The École et d’obtenir aisément les réponses à toutes ses questions.

Bientôt, toutes les familles et tous les personnels auront l’opportunité de faire entendre leur voix à travers un autre questionnaire. Pour l’heure il s’agissait d’entendre ce que les derniers arrivés avaient à nous dire. A les en croire, on dirait bien que The École a su rester elle-même.